Description
Livret 2 VAE BTS NRC – Négociation et Relation Client – ref PAFF060719ANTMOI
Ce dossier s’appuie sur des activités professionnelles directement liées à la spécialité du BTS visé. Les situations ci-dessous correspondent aux activités repérées dans le dossier source.
Situations, activités et projets développés dans ce dossier
✓ Conception et animation d’activités adaptées au public, depuis l’identification des besoins jusqu’à la mise en œuvre et l’évaluation.
✓ Prospection et développement commercial : recherche de nouveaux clients, prise de contact, qualification des besoins et suivi des opportunités.
✓ Gestion de la relation client : accueil, analyse de la demande, conseil, suivi des dossiers et traitement des demandes après-vente.
✓ Management et animation d’équipe : organisation du travail, répartition des missions, accompagnement des professionnels et suivi de l’activité.
✓ Fidélisation de la clientèle et suivi de la satisfaction afin de développer la relation commerciale dans la durée.
✓ Diagnostic et maintenance d’équipements : recherche de panne, préparation de l’intervention, sécurisation, remise en service et traçabilité.
✓ Organisation de la communication et de la circulation de l’information entre professionnels, direction, usagers et interlocuteurs extérieurs.
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