Livret 2 VAE BTS – NDRC – ref PAFF190123HELSAN

Description

Livret 2 VAE BTS – NDRC – ref PAFF190123HELSAN

Ce dossier s’appuie sur des activités professionnelles directement liées à la spécialité du BTS visé. Les situations ci-dessous correspondent aux activités repérées dans le dossier source.

Situations, activités et projets développés dans ce dossier

✓ Prospection et développement commercial : recherche de nouveaux clients, prise de contact, qualification des besoins et suivi des opportunités.

✓ Organisation de la communication et de la circulation de l’information entre professionnels, direction, usagers et interlocuteurs extérieurs.

✓ Diagnostic et maintenance d’équipements : recherche de panne, préparation de l’intervention, sécurisation, remise en service et traçabilité.

✓ Accompagnement de clients sur des opérations bancaires : découverte des besoins, ouverture et suivi de comptes, proposition de produits et services adaptés.

✓ Gestion de la relation client : accueil, analyse de la demande, conseil, suivi des dossiers et traitement des demandes après-vente.

✓ Prévention des risques et sécurité : identification des risques, application des procédures, sensibilisation des équipes et mise en œuvre d’actions correctives.

✓ Utilisation d’outils numériques dans la relation client et l’activité : communication digitale, suivi en ligne et exploitation des informations commerciales.