Description
Livret 2 VAE BTS – NDRC – ref NAFF210621SORFIZ
Ce dossier s’appuie sur des activités professionnelles directement liées à la spécialité du BTS visé. Les situations ci-dessous correspondent aux activités repérées dans le dossier source.
Situations, activités et projets développés dans ce dossier
✓ Gestion de la relation client : accueil, analyse de la demande, conseil, suivi des dossiers et traitement des demandes après-vente.
✓ Utilisation d’outils numériques dans la relation client et l’activité : communication digitale, suivi en ligne et exploitation des informations commerciales.
✓ Prospection et développement commercial : recherche de nouveaux clients, prise de contact, qualification des besoins et suivi des opportunités.
✓ Développement du partenariat et du travail en réseau afin de mobiliser des ressources complémentaires autour des projets et des publics.
✓ Administration et support informatique : traitement d’incidents, gestion d’équipements ou de services réseau et accompagnement des utilisateurs.
✓ Fidélisation de la clientèle et suivi de la satisfaction afin de développer la relation commerciale dans la durée.
✓ Organisation de la communication et de la circulation de l’information entre professionnels, direction, usagers et interlocuteurs extérieurs.
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