Livret 2 VAE BTS – NDRC – ref PAFF231220FREBOY

Description

Livret 2 VAE BTS – NDRC – ref PAFF231220FREBOY

Ce dossier s’appuie sur des activités professionnelles directement liées à la spécialité du BTS visé. Les situations ci-dessous correspondent aux activités repérées dans le dossier source.

Situations, activités et projets développés dans ce dossier

✓ Développement du partenariat et du travail en réseau afin de mobiliser des ressources complémentaires autour des projets et des publics.

✓ Gestion de la relation client : accueil, analyse de la demande, conseil, suivi des dossiers et traitement des demandes après-vente.

✓ Utilisation d’outils numériques dans la relation client et l’activité : communication digitale, suivi en ligne et exploitation des informations commerciales.

✓ Conception et animation d’activités adaptées au public, depuis l’identification des besoins jusqu’à la mise en œuvre et l’évaluation.

✓ Organisation de la communication et de la circulation de l’information entre professionnels, direction, usagers et interlocuteurs extérieurs.

✓ Conduite de la vente et de la négociation : découverte du besoin, argumentation, proposition de solutions et conclusion de la relation commerciale.

✓ Contribution au pilotage stratégique de la structure : analyse des enjeux, préparation des orientations et articulation avec les instances de gouvernance.