Description
Ce dossier de plus de 120 pages présente de façon approfondie les missions, activités et compétences attendues dans le référentiel du BTS Banque.
Contenu du livret
Présentation de l’environnement professionnel
- Présentation détaillée de La Banque Postale et du Groupe La Poste
- Analyse de l’environnement commercial et territorial
- Étude de la clientèle et des spécificités des quartiers prioritaires
- Organisation interne et fonctionnement des bureaux de poste
Présentation du poste occupé
- Missions du chargé de clientèle
- Accueil et accompagnement de la clientèle
- Développement commercial et rebond commercial
- Vente de produits bancaires et assurantiels
- Gestion de la caisse et du back-office
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Formation et accompagnement de nouveaux collaborateurs
- Gestion des situations complexes et des incivilités
Activités professionnelles détaillées
- Réalisation des procédures KYC (Know Your Customer)
- Conformité bancaire et lutte contre le blanchiment (LCB-FT)
- Contrôle des pièces justificatives et vérification documentaire
- Mise à jour des dossiers clients
- Gestion du risque bancaire
Ouverture de compte courant
- Analyse des besoins du client
- Constitution et contrôle du dossier
- Respect de la réglementation bancaire
- Proposition des offres adaptées
- Vente de cartes bancaires et services associés
- Gestion des signatures électroniques
- Accompagnement des publics fragiles
Relation client et développement commercial
- Découverte client et analyse de situation
- Techniques d’entretien et de questionnement
- Conseil personnalisé
- Vente de produits d’assurance
- Vente de services bancaires
- Prise de rendez-vous qualifiés
- Transmission d’opportunités commerciales aux conseillers
Compétences démontrées dans le dossier
- Relation client
- Conformité et réglementation bancaire
- Analyse des besoins
- Conseil et vente
- Gestion des risques
- Organisation et autonomie
- Polyvalence opérationnelle
- Gestion des situations sensibles
- Accompagnement de clientèle diverse
Intérêt pour les candidats VAE
- Exemple concret de rédaction attendue
- Structuration complète des activités
- Mise en valeur des compétences professionnelles
- Méthodologie de présentation des expériences
- Illustrations par des situations réelles de travail
- Argumentation adaptée aux attentes du jury
Document idéal pour les candidats préparant un BTS Banque – Conseiller de Clientèle par la voie de la VAE et souhaitant disposer d’un modèle détaillé pour construire leur propre dossier.
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