Livret 2 VAE BTS – MCO – ref NAFF010223RAPCLA

Description

Livret 2 VAE BTS – MCO – ref NAFF010223RAPCLA

Ce dossier s’appuie sur des activités professionnelles directement liées à la spécialité du BTS visé. Les situations ci-dessous correspondent aux activités repérées dans le dossier source.

Situations, activités et projets développés dans ce dossier

✓ Organisation des plannings et coordination des ressources en fonction de l’activité, des contraintes de service et des disponibilités.

✓ Management et animation d’équipe : organisation du travail, répartition des missions, accompagnement des professionnels et suivi de l’activité.

✓ Fidélisation de la clientèle et suivi de la satisfaction afin de développer la relation commerciale dans la durée.

✓ Évaluation des actions à partir d’indicateurs et de bilans afin d’identifier les résultats obtenus et les ajustements nécessaires.

✓ Organisation de la communication et de la circulation de l’information entre professionnels, direction, usagers et interlocuteurs extérieurs.

✓ Merchandising et mise en valeur de l’offre : implantation, présentation des produits, vitrines et adaptation de l’espace de vente.

✓ Gestion de la relation client : accueil, analyse de la demande, conseil, suivi des dossiers et traitement des demandes après-vente.